CURSO ARANCELADO

PROGRAMA SECRETARIADO EJECUTIVO CURSO NIVEL INICIAL 2023 MODALIDAD ON LINE

DOCENTE: Prof. Alejandra Aulicino (Facultad de Ciencias Económicas UBA). 

INTRODUCCIÓN: El Programa Secretariado Ejecutivo está compuesto por dos niveles: el Curso Nivel Inicial y el Curso Nivel Intermedio. 

Las/os alumnas/os que cumplan con el 75% de asistencia y completen la cursada de ambos niveles obtendrán un Certificado emitido por la UNLAM que acreditará los conocimientos integrales obtenidos en el Programa Secretariado Ejecutivo. 

OBJETIVOS GENERALES: Al finalizar el Curso Nivel Inicial de Secretariado Ejecutivo, los participantes lograrán:

- Incorporar conocimientos y habilidades para desarrollar con profesionalismo y efectividad las funciones de Secretariado Ejecutivo. 

- Conocer el perfil y las competencias requeridas por las empresas en la actualidad. 

- Adquirir seguridad para desempeñarse como Secretaria Ejecutiva. 

- Tener automotivación e iniciativa. 

OBJETIVOS ESPECIFICOS: 

- Conocer y aprender las funciones del Secretariado Ejecutivo. 

- Aprender técnicas que faciliten la comunicación interpersonal, la oratoria, la atención al cliente, la negociación y la resolución de conflictos de la Secretaria Ejecutiva. 

DESTINATARIOS: 

- Estudiantes y público en general sin experiencia laboral que deseen capacitarse para realizar tareas de Secretariado Ejecutivo. 

- Estudiantes y público en general que en la actualidad necesiten reinsertarse laboralmente. 

- Personas con experiencia laboral como: Secretarias, Asistentes, Recepcionistas, Auxiliares o Empleadas Administrativas que necesiten adquirir nuevos conocimientos para actualizarse y profesionalizarse. 

- Quienes hayan cursado con anterioridad algunos módulos del Programa de Secretariado Ejecutivo y deseen completar la cursada. 

CONTENIDOS: 

Módulo 1: 

- Funciones y Rol. Perfil y Competencias del Secretariado Ejecutivo. 

- Introducción al Secretariado Ejecutivo. 

- Funciones y roles de la Secretaria Ejecutiva. 

- El mercado laboral en la post-pandemia. ¿Qué perfil de Secretariado buscan hoy las empresas?. 

- La Secretaria Ejecutiva y el teletrabajo. 

- Tipos de Secretarias Ejecutivas. 

- Principales Competencias (Conocimientos, Habilidades, Cualidades) requeridas para el puesto de Secretaria Ejecutiva. 

- El liderazgo de la Secretaria Ejecutiva, su influencia en las relaciones interpersonales y su desarrollo profesional. 

Módulo 2:

- Oratoria y Habilidades Comunicativas de la Secretaria Ejecutiva. 

- El proceso de comunicación. 

- Reglas para una comunicación efectiva. 

- Técnicas de comunicación efectiva. 

- El manejo de la oratoria y la elocuencia de la Secretaria Ejecutiva. 

- Características de la voz. 

- Planeamiento del discurso. 

- Como afrontar el miedo oratorio. 

- El lenguaje verbal y no verbal de la Secretaria Ejecutiva. 

- Como lograr una exposición eficiente y cautivar al interlocutor/auditorio. 

Módulo 3: 

- Atención al cliente telefónica y personal. 

- Características de la atención al cliente. 

- Funciones de la Secretaria Ejecutiva con el cliente interno y externo. 

- Método para la atención eficaz de clientes. 

- Cómo resolver barreras en la comunicación con los clientes. 

- La utilización del lenguaje adecuado. 

- Reglas del lenguaje telefónico. 

- Organización, confirmación y cancelación de entrevistas y reuniones. 

- Como resolver reclamos, conflictos y quejas. 

- La actitud negociadora de la Secretaria Ejecutiva.

METODOLOGÍA UTILIZADA: La metodología de trabajo del curso es Aula-Taller y se utilizarán los siguientes recursos pedagógicos: 

- Exposiciones conceptuales, con participación activa de los alumnos, darán el encuadre teórico a los temas. 

- Ejercicios prácticos individuales y grupales. 

- Los alumnos trabajarán en pequeños grupos sobre casos tomados de la realidad de acuerdo a sus expectativas y experiencias. 

- Análisis de casos, audios, videos y proyección de películas. 

- Role playing. 

DURACIÓN: El Programa de Capacitación de Secretariado Ejecutivo comprende un total de 72 hs. de cursada, dividido en dos niveles. 

El Curso Secretariado Ejecutivo Nivel Inicial tiene una duración de 36 horas. Las clases son de tres horas y se dictan on line una vez por semana